Politique de confidentialité

CONDITIONS DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION

(HÉBERGEMENT ET CAMPING)

Les conditions de vente sont décrites et acceptées via un lien url lors de la réservation en ligne. Si elle diffère de la description ci-dessous, la politique affichée et acceptée lors de la réservation prévaut.

• Lors de la réservation, un dépôt de 25% du coût du séjour vous est exigé. En cas d’annulation : le dépôt de 25% n’est pas remboursable.
• Annulation 48 heures et plus avant l’arrivée sinon une nuit plus taxes sera débitée sur votre carte de crédit.
• Les réservations sont payables par carte de crédit par téléphone (25%). Le solde (75%) est payé sur place lors de votre arrivée par carte de crédit, débit ou argent comptant.
• Pour les réservations sur les plateformes externes (Reservit, Airbnb, Booking.com, Tuango, Bonjour Nature, chalets à rabais, etc.), les modalités de paiement et la politique d’annulation indiquée sur la plateforme s’appliquent.
• Une fois l’achat ou la réservation effectué, vous vous engagez à lire les informations incluant les consignes et règlements de l’établissements que vous trouverez via différents liens que nous vous ferons parvenir par courriel ou autres moyens de communication. Vérifiez vos pourriels (spams)! Notre adresse d’expédition est : gollegoulu@gmail.com.

AUTRES CONDITIONS ET POLITIQUES

Le Gollé Goulu peut interrompre, temporairement ou de manière permanente, l’exploitation, en tout ou en partie, de son site www.gollegoulu.ca. Le Gollé Goulu ou les prestataires de service ne pourront d’aucune façon être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage qui pourrait être de près ou de loin relié aux retards et délais inhérents à l’utilisation de ce site, à l’incapacité de pouvoir utiliser le site et à l’inoculation involontaire d’un virus au point d’entrée de l’utilisateur. La politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels fait aussi partie des conditions d’utilisation et est décrite à la section suivante de ce document.
​
Le Gollé Goulu peut modifier en tout temps ces conditions d’utilisation. Il appartient aux utilisateurs de prendre connaissance de tout changement éventuel, et ce, sans avis préalable du Gollé Goulu ou des prestataires de service. Le site et son utilisation sont régis par le droit applicable au Québec. Tout litige afférent sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.

Bris, dommages, propreté et respect: Un frais de ménage additionnel peut être facturé si l’hébergement est laissé dans un état médiocre. Des frais peuvent aussi être facturés pour des bris occasionnés dans les hébergements, bâtiments de services et équipements ainsi que pour des dommages faits aux arbres ou à la nature, ou encore pour le non-respect des consignes et règlements des hébergements. Ces frais sont chargés dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après le départ du client.

Les campeurs-campeuses sont responsables de leur sécurité : le Gollé Goulu ne peut être tenu responsable d’accident, de blessure ou de tout autre dommage survenu, soit sur le site de séjour, soit ailleurs sur la propriété du Gollé Goulu. Les parents doivent assurer la surveillance de leurs enfants en tout temps. Afin d’assurer l’harmonie, les usager.ère.s d’un site ou d’un hébergement peuvent interpeler la Direction pour toute entorse à ces règles.

À titre de responsable de l’emplacement de camping ou d’un hébergement, votre engagement se lit comme suit: Quiconque apporte son animal de compagnie s’assure de le mentionner à son arrivée au Gollé Goulu.

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Au Gollé Goulu, nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos clients, employés et représentants. Conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous nous engageons à préserver la confidentialité des renseignements personnels collectés dans le cadre de nos activités. Notre politique de confidentialité a pour but de vous informer sur nos pratiques de collecte, d’utilisation, de divulgation, de conservation et de protection de vos renseignements personnels. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez les termes de cette politique et nous autorisez à traiter vos informations conformément à celle-ci.

1. Consentement

1.1 Engagement à la protection de la vie privée

Nous prenons l’engagement de protéger la vie privée de nos utilisateurs. Nous recueillons et utilisons les informations personnelles uniquement avec leur consentement explicite et dans le respect des lois applicables.

1.2 Acceptation des termes de notre politique

En accédant à notre site web https://gollegoulu.ca/ ou en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez les termes de notre politique de confidentialité. Cela inclut votre consentement à la collecte et à l’utilisation de vos informations personnelles conformément à cette politique.

1.3 Droit de retrait du consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, cela est soumis à certaines restrictions légales ou contractuelles. Nous vous informerons des conséquences possibles de ce retrait, telles que l’impossibilité de fournir certains produits ou de traiter certaines demandes. Votre décision de retrait sera enregistrée dans nos dossiers.

1.4 Exceptions au besoin de consentement

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans obtenir préalablement votre consentement. Cela peut se produire dans des situations où des impératifs juridiques, médicaux ou de sécurité rendent l’obtention de votre consentement impossible ou peu pratique. Ces situations comprennent, mais ne sont pas limitées à, les cas de suspicion de rupture de contrat, la prévention ou la détection de fraude, ou les besoins liés à l’application de la loi.

2. Collecte de renseignements personnels

2.1 Nous recueillons des renseignements personnels via divers moyens, tels que:

• Courriels et communications avec notre service à la clientèle
• Formulaires de demande de réservation en ligne
• Application mobile offerte à notre clientèle
• Cookies et technologies similaires sur notre site Web

2.2 Nous pouvons également recueillir des informations via des tiers, tels que : 

• Un prestataire de service technologique comme une plateforme de formulaire en ligne ou un service d’infolettres.
• Un portail de recrutement qui permet aux candidats de soumettre leur CV et leurs données personnelles.
• Réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn pour des besoins de recrutement ou de marketing.
• Un consultant qui fournit une partie des services que nous offrons à notre clientèle.
• Une agence chargée de répondre aux questions ou de traiter les plaintes de notre clientèle.
• Une entreprise d’enquête de satisfaction clientèle qui recueille des feedbacks sur nos produits ou services.
• Un prestataire de services de paiement en ligne pour traiter les transactions financières.
• Une société dans l’infonuagique stockant des données de clients.
• Une entreprise de marketing numérique analysant le comportement des utilisateurs sur notre site web.
• Un fournisseur de services de sécurité informatique qui surveille les menaces et protège les données.
• Une entreprise de gestion de la relation client (CRM) qui aide à organiser et à analyser les interactions avec les clients.
• Un prestataire de logistique gérant la livraison des produits et recueillant des informations sur les destinataires.

2.3 Nous pouvons utiliser des technologies avancées pour recueillir des renseignements personnels, notamment pour identifier, localiser ou profiler nos clients (par exemple, pour créer des profils de consommateurs). Cependant, nous tenons à assurer la protection de la vie privée de nos clients :

• Utilisation responsable de la technologie : Nous employons ces technologies uniquement pour améliorer nos services et mieux comprendre les besoins de nos clients.
• Activation des fonctions : Par défaut, ces fonctions sont désactivées pour protéger la confidentialité des données. Nos clients ont toujours le choix d’activer ou non ces fonctionnalités selon leurs préférences.

Nous nous engageons à être transparents sur l’utilisation de ces technologies et à respecter les choix de confidentialité de nos clients.

3. Types de renseignements personnels collectés

3.1 Nous recueillons divers types de données, y compris mais sans s’y limiter à :

• Identifiants personnels (nom, adresse postale, courriel, numéro de téléphone)
• Renseignements techniques ou numériques (adresse IP, activités en ligne)
• Informations financières (salaire, détails de paiement, dossier de crédit)
• Données démographiques (âge, origine ethnique, nationalité, lieu de résidence)

3.2 Vie privée des enfants

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment les informations personnelles d’enfants de moins de 14 ans. En utilisant notre site Web, vous déclarez être âgé d’au moins 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, nous vous prions de ne pas essayer de nous envoyer des informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli par inadvertance des informations personnelles d’un utilisateur de moins de 14 ans, nous tenterons de supprimer immédiatement ces informations de nos fichiers et dossiers. Nous encourageons également les utilisateurs mineurs du site Web âgés de 14 ans ou plus à demander la permission à leurs parents ou tuteurs avant d’envoyer toute information les concernant sur Internet.

Si vous pensez qu’un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section suivante.

4. Utilisation des renseignements personnels

4.1 Nous utilisons vos renseignements personnels pour une gamme d’activités essentielles :

• Réponses aux demandes : Pour répondre efficacement à vos demandes et requêtes.
• Gestion des transactions : Traitement des paiements et émission de reçus pour les transactions effectuées.
• Inscriptions et participations : Gestion de vos inscriptions à des événements, formations, infolettres, téléchargements depuis notre site web, ou participation à des concours.
• Gestion des ressources humaines : Pour la gestion interne et l’administration des ressources humaines, le recrutement, les contrats de travail et les ententes de service.
• Amélioration de l’expérience utilisateur : Exploitation, maintien et amélioration de notre site web, personnalisation de votre expérience en ligne, et fourniture de services et d’informations demandées.
• Communication marketing : Envoi d’informations, offres spéciales et actualités pertinentes, avec possibilité de se désabonner à tout moment.
• Gestion de compte utilisateur : Gestion de votre compte utilisateur pour accéder à diverses fonctionnalités de notre site.

Ces utilisations visent à enrichir votre expérience avec nos services et à faciliter une interaction efficace avec notre organisation.

4.2 Nous offrons diverses options pour vous permettre de contrôler et de limiter la collecte de vos renseignements personnels. Ces options comprennent :

• Choix de communication : Vous pouvez choisir de recevoir nos communications par différents moyens (téléphone, SMS, courriel), ou de les refuser complètement.
• Gestion des cookies : Notre site vous permet de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies. Veuillez noter que le blocage de certains cookies peut affecter l’accessibilité et la fonctionnalité de notre site.
• Consentement granulaire : Dans la majorité des situations, lorsque nous recueillons des renseignements pour des fins spécifiques, vous avez la possibilité de consentir uniquement à certaines utilisations de vos données.

Il est important de noter que certaines de ces options peuvent limiter votre accès à toutes les fonctionnalités de notre service. Par exemple, en refusant certains cookies, certaines parties de notre site Web peuvent ne pas fonctionner comme prévu, ou en choisissant de ne pas créer de compte, certaines fonctionnalités de personnalisation peuvent ne pas être disponibles.

5. Partage et divulgation des renseignements personnels

5.1 Les renseignements personnels collectés par notre organisation sont accessibles à des catégories spécifiques de notre personnel et à certaines organisations partenaires, dans le but de fournir nos produits et services de manière efficace. Par exemple :

• Service à la clientèle : Accède aux informations de contact pour répondre aux demandes.
• Département TI : Accède aux données techniques pour le support et la maintenance.
• Département marketing : Utilise les données pour les campagnes publicitaires et les études de marché.
• Partenaires de livraison : Reçoivent les adresses pour la livraison des commandes.
• Prestataires de services de paiement : Accèdent aux informations financières pour le traitement des transactions.
• Consultants juridiques : Utilisent les données pour s’assurer de la conformité avec les lois et règlements en vigueur.
• Fournisseurs de service infonuagique : Hébergent les données sur des serveurs sécurisés, permettant le stockage et la récupération des informations.
• Partenaires de recherche et développement : Accèdent à certaines données pour collaborer sur de nouvelles innovations ou améliorations de produits/services.

Nous veillons à ce que ces informations soient utilisées exclusivement pour les finalités énoncées et dans le respect de la confidentialité. Les transferts de données hors Québec sont effectués dans le cadre de collaborations internationales, tout en assurant une protection adéquate des renseignements conformément aux lois en vigueur.

6. Liens vers d’autres sites web

6.1 Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers

Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez notre site web. Les informations échangées à ce moment-là ne sont plus soumises à notre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de prendre connaissance des déclarations de confidentialité des autres sites web que vous visitez avant de fournir toute information.

7. Sécurité des renseignements personnels

7.1 Mesures de sécurité pour la protection des renseignements personnels

Pour assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels, Le Gollé Goulu adopte des mesures de sécurité rigoureuses, comprenant à la fois des aspects physiques et technologiques. Voici quelques exemples concrets :

• Sécurité physique : Utilisation de systèmes de verrouillage électronique et de serrures de sécurité pour l’accès aux bureaux, armoires et classeurs, installation de caméras de surveillance, et restriction de l’accès aux zones où les données personnelles sont conservées.
• Contrôles d’accès : Limitation de l’accès aux données personnelles aux employés autorisés uniquement.
• Formation du personnel : Sensibilisation régulière du personnel aux meilleures pratiques de sécurité des données.
• Cryptage des données : Protection des données sensibles à l’aide de techniques de cryptage avancées.
• Plans de récupération en cas de sinistre : Élaboration de plans pour restaurer rapidement les données en cas d’incident tel qu’une panne ou une cyberattaque.

Ces mesures visent à protéger les renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, et à maximiser leur intégrité et leur confidentialité. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, il est important de garder à l’esprit qu’aucune méthode de transmission via Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir leur sécurité absolue.

7.2 Engagement du personnel

Chaque employé, administrateur, bénévole, travailleur ou entrepreneur indépendant ou conseiller ad hoc travaillant au sein de notre entreprise s’engage à respecter les informations personnelles que nous recueillons. De plus, ces personnes s’engagent à maintenir la confidentialité des informations propres à nos activités et à ne pas les divulguer ou en faire un usage personnel ou au profit d’autrui. Cet engagement existe dès l’entrée en fonction de l’employé, du directeur, du bénévole, de l’entrepreneur indépendant ou du conseiller ad hoc et se poursuit indéfiniment.

8. Conservation et destruction de renseignements personnels

Nous ne conserverons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité. Nous les conserverons et les utiliserons dans la mesure où cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, pour résoudre des litiges et pour faire appliquer nos politiques juridiques.

Nous conserverons également les données d’utilisation à des fins d’analyses internes. Ces données sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf si elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de notre site web, ou si nous sommes juridiquement obligés de les conserver plus longtemps.

9. Vos droits

9.1 Reconnaissance et respect de vos droits

Dans le cadre de notre politique de confidentialité, nous reconnaissons et respectons les droits fondamentaux des personnes concernées par les renseignements personnels que nous détenons. Ces droits comprennent :

• Droit d’accès : Les individus ont le droit de consulter les informations personnelles que nous détenons à leur sujet. Par exemple, un client peut demander à voir les données collectées lors de son achat ou son acquisition de service.
• Droit de rectification : Si des informations sont inexactes ou incomplètes, les personnes concernées peuvent demander leur mise à jour. Par exemple, un employé peut demander la correction de son adresse postale erronée dans nos dossiers.
• Droit à la désindexation : Les personnes peuvent demander que leurs renseignements personnels soient retirés de la diffusion ou que tout hyperlien associé à leur nom soit désindexé, dans le cas où cette diffusion leur cause un préjudice ou est en violation de la loi ou d’une ordonnance judiciaire. Ce droit à l’effacement ou à l’oubli permet aux individus de contrôler la disponibilité de leurs informations personnelles sur internet.
• Droit de déposer une plainte : En cas de préoccupations concernant le traitement de leurs données, les individus peuvent déposer une plainte conformément à notre processus établi.

Sous réserve des lois applicables, sur réception d’une demande écrite d’une personne et après vérification de son identité, nous informerons la personne si nous détenons des renseignements personnels à son sujet et lui communiquerons ces renseignements.

Nous pouvons refuser à une personne l’accès à ses informations conformément aux lois en vigueur, auquel cas nous motiverons son refus.

Pour faciliter ces droits, les coordonnées de notre responsable de la protection des renseignements personnels sont clairement indiquées pour toute question ou préoccupation. Ces mesures garantissent que les individus peuvent exercer leurs droits en toute confiance et transparence.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Les modifications seront publiées sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous tenir informé de tout changement.

11. Contact

Toute demande ou question au sujet de cette politique de confidentialité peut être envoyée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :

• Par courriel : michel24roy@videotron.ca
• Par courrier postal : 1300-1320, rang des Venne, Saint-Côme, J0K 2B0

Date d’entrée en vigueur de la politique : 1^er décembre 2024

Dernière mise à jour : 01-12-24

Textes : Marie-Soleil Roy et Claudia Rousseau

Logo et illustrations: Chantal Locat

Crédits photographiques

Page accueil

Yourte aérienne: Altitude Stratégies

Intérieur du Ruisseau : Simon Laroche

Aire de feu extérieur : Mathieu Gaudreault

Famille en promenade: Chantal Chartrand

Intérieur de la Passerelle: Chantal Chartrand

Intérieur Le Gyromitre: Chantal Chartrand

Extérieur du Marais (coucher de soleil): Louis-Alexandre Saumur

Grange patrimoniale: Marie-Soleil Roy

Page Services

Emplacement de camping avec table à pique-nique : Claudia Rousseau

Pavillon d’accueil : Myriam Baril-Tessier

Emplacement de camping avec abri: Claudia Rousseau

Intérieur du Cerf : Louis-Alexandre Saumur

Panier de légumes: Marie-Soleil Roy

Intérieur du bloc sanitaire: Claudia Rousseau

Espace tri des déchets : Claudia Rousseau

Page Activités :

Prairie en fleurs : Louis-Alexandre Saumur

Randonnée en automne : Claudia Rousseau

Récolte de légumes et famille en luge : Louis-Alexandre Saumur

Homme en vélo de montagne : Ascension Sports

Page 4 saisons :

Randonnée en automne : Claudia Rousseau

Enfant dans la neige : Chantal Chartrand

Arbre fruitier : Claudia Rousseau

Couple en kayak : Simon Thibault

Personne qui fait du patin à glace : Chantal Chartrand

Page À proximité :

Homme en vélo de montagne : Ascension Sports

Homme qui pêche : Claudia Rousseau

Couple en kayak : Simon Thibault

Page Été :

Prairie fleurie: Louis-Alexandre Saumur

Étang du Goulu (avec et sans embarcation) : Marie-Soleil Roy

Couple qui regarde l’étang: Simon Thibault

Femme avec vue sur les montagnes : Claudia Rousseau

Jardin (serre, pavillon, pavot, aronie)) : Marie-Soleil Roy

Paniers de légumes : Claudia Rousseau

Parent et enfant au bord du lac : Claudia Rousseau

Ruisseau qui borde le sentier 11: Marie-Soleil Roy

Page Hiver :

Paysage d’hiver : Claudia Rousseau

Enfant dans la neige : Chantal Chartrand

Famille en luge : Louis-Alexandre Saumur

Personne qui fait du patin à glace : Chantal Chartrand

Famille de dos en hiver : Chantal Chartrand

Banc avec sac rouge : Claudia Rousseau

Skieurs sous la neige : Claudia Rousseau

Page Foire aux questions :

Hamac : Marie-Soleil Roy

Page hébergement 4 saisons :

Vue du gite du Marais:

Tipi la Petite Ourse: Roxanne PurSirow

Cabane Le Cerf : Chantal Locat

Page Nos tentes :

Yourte Grande Ourse de l’extérieur : Claudia Rousseau

Intérieur de la witente Petite Ourse : Chantal Chartrand

Intérieur de la Yourte Grande Ourse : Chantal Chartrand

Page La Grande Ourse :

Intérieur de la Yourte en titre de page : Chantal Chartrand

Extérieur et intérieur de la yourte : Claudia Rousseau

Page La Petite Ourse :

Petite Ourse de l’extérieur : Roxanne PurSirow

Petit Ourse entre les arbres, avec fenêtre: Marie-Soleil Roy

Tipi de l’extérieur avec table à pique-nique et cuisinette : Marie-Soleil Roy

Vue sur la cuisinette et la table à pique-nique : Marie-Soleil Roy

Cuisinette extérieure: Marie-Soleil Roy

Aire de feu avec chaises: Marie-Soleil Roy

Puits de lumière du tipi été: Marie-Soleil Roy

Intérieur du tipi : Marie-Soleil Roy

Page Nos cabanes :

Panorama du G1 en en-tête : Louis Alexandre Saumur

Extérieur du G1 : Myriam Baril-Tessier

Extérieur du G2 : Louis-Alexandre Saumur

Extérieur du G3 : Claudia Rousseau

Extérieur du G4 : Chantal Locat

Extérieur du G5 : Claudia Rousseau

Page Le Ruisseau (G1) :

Intérieur de la cabane : Myriam Bérubé-Tessier

Toilettes, lit et cuisinette : Claudia Rousseau

Page Le Marais (G2) :

Cabane Le Marais : Myriam Baril-Tessier

Cuisine et salon, extérieur et feu de camp : Claudia Rousseau

Page Le Gyromitre (G3) :

Extérieur en hiver : Louis-Alexandre Saumur

Extérieur de nuit : Roxanne PurSirow

Intérieur avec mezzanine : Myriam Bérubé-Tessier

Cuisinette et douche : Claudia Rousseau

Page Le Cerf (G4) :

Extérieur de la cabane à travers les arbres : Chantal Bérubé

Extérieur en hiver : Chantal Locat

Cuisinette : Louis-Alexandre Saumur

Lits à l’intérieur : Myriam Bérubé-Tessier

Extérieur en été, douche et toilettes : Claudia Rousseau

Page La Passerelle (G5) :

Façade extérieure : Claudia Rousseau

Lits à l’intérieur et cuisinette : Chantal Chartrand

Les emplacements de camping :

T1 à  T7 et V1 à V4 : Claudia Rousseau

Emplacement avec van beige : Client du Gollé Goulu.

Page Contact :

Accueil/réception : Chantal Chartrand

Page À propos :

Ruisseau : Louis-Alexandre Saumur

Grange avec ciel bleu : Émilie Savaria

Champs de menthe : Maïna Sivuarapik

Montagne ensoleillée : Émilie Savaria

Prairie pour la fleur d’abeille : Julianne Hébert

Cabane Le Marais : Louis-Alexandre Saumur

Intérieur d’une cabane : Chantal Chartrand

Récolte de légumes : Claudia Rousseau

Page Nouvelles :

Extérieur de la Grande Ourse en hiver : Chantal Locat

Enfant avec légumes : Louis-Alexandre Saumur

Witente Petite Ourse de l’extérieur : Roxanne PurSirow

Page Quelques nuits en yourte :

Intérieur de la Yourte Grande Ourse : Chantal Chartrand

Extérieur de la yourte Grande Ourse en hiver et extérieur de la Witente Petite Ourse en hiver : Chantal Locat

Intérieur de la Yourte de nuit : Marie Soleil Roy

Page Un petit fruit bien précieux qu’on trouve au Gollé Goulu

Photo de baies d’argousier : Isabelle Champagne

Page offres d’emploi :

Vue sur le lac : Claudia Rousseau